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服務先行
建立專心、貼心、安心的服務體系

建立完善的服務質(zhì)量標準。在服務理念的指導下，綠捷特建立了一套完善的內(nèi)部質(zhì)量控制標準和售后服務流程體系，通過內(nèi)部控制標準和售后服務流程使售后服務工作形成一個完整的鏈條，各個環(huán)節(jié)之間緊密配合、相互支撐，形成企業(yè)內(nèi)部服務體系，提高企業(yè)整體服務質(zhì)量，提高售后服務層次。

建立售后服務質(zhì)量監(jiān)督部門。建立售后服務質(zhì)量監(jiān)督部門的目的是從機構(gòu)上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部的一切服務工作，保障企業(yè)的售后服務流程暢通。

服務響應時間
7x24x365全年技術(shù)支持

綠捷特客戶服務部設有24小時（7x24x365全年技術(shù)支持）熱線電話服務（電話：400-1010－111）受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務。對于設備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的5分鐘內(nèi)響應用戶的維護需求，12小時內(nèi)解決車輛故障，重大故障保證在48小時內(nèi)修復；并在24小時內(nèi)提供備用機。不管何時、何地，我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求，為用戶解決設備存在的問題。 服務目標 用戶第一，信譽第一，優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務是我們產(chǎn)品價值的延伸和對客戶利益的重要保證，我公司服務質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學、合理、高效的服務質(zhì)量管理體系，公正、準確、及時地完成客戶的售后服務質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶服務建立良好、全面、充分的服務體系。

服務流程
第一時間解決客戶難題

1、快速反應： （1）客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師； （2）由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達目的地，排除故障； 2、填寫服務報告： （1）技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務報告； （2）服務報告由用戶相關(guān)負責人確認后，結(jié)束現(xiàn)場服務工作； （3）將服務報告交給客服專員； 3、監(jiān)督和管理售后服務工作： （1）客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見； （2）2客服專員將服務報告錄入電腦并存檔； 4、故障處理后跟蹤服務： 定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。